La banque en ligne a annoncé qu’elle procèderait à la clôture des derniers comptes en banque de ses clients particuliers français au 31 décembre 2022. ING se concentrera désormais sur le segment des entreprises.
Un million de Français concernés
Les comptes ouverts auprès du groupe bancaire néerlandais n’ayant pas déjà été clôturés ou transférés d’office ont été en partie transférés vers un autre établissement. Cette décision a été prise suite à l’arrêt de l’activité de la banque implantée en France depuis les années 2000.
Si pour certains clients, le transfert s’est bien passé et leur a permis de bénéficier d’une prime de bienvenue chez Boursorama Banque s’ils ont opté pour cet établissement en remplacement, pour ceux qui ne souhaitent pas choisir cette banque, la situation se complique. Plusieurs utilisateurs se sont plaints de ne pas avoir eu le temps de faire les démarches nécessaires auprès d’une autre structure.
La filiale de la Société Générale espère récupérer la moitié des 500 000 clients actifs d’ING, y compris ceux ayant souscrit une assurance-vie. Pour les convaincre, elle mise sur un parcours de souscription simplifié. Près de 315 000 personnes auraient déjà décidé de s’orienter vers Boursorama.
3000 comptes ING encore ouverts
Mi-décembre, ING assurait avoir fermé 97 % des comptes. Seuls 3000 comptes restent encore ouverts à ce jour. Malgré plusieurs relances, certains clients ne se sont toujours pas manifestés pour récupérer leur argent. S’ils ne le font pas d’ici la fin de l’année, la banque placera leur argent sur un compte d’attente. Ce type de compte est en principe utilisé par les établissements bancaires lors du décès d’un client en attendant que la famille vienne récupérer les avoirs.
« Dans 90 % des cas, il y a moins de 100 euros sur le compte de ces clients », rapporte Frédéric Niel, directeur de la banque en ligne en France, au journal Les Echos.
Même si les sommes placées sur les comptes d’attente sont globalement minimes, aucune date limite n’est fixée à ce jour pour récupérer les fonds. ING continuera à relancer régulièrement les clients titulaires de ces comptes.
Les derniers clients particuliers d’ING en France sont majoritairement des personnes en situation de fragilité financière qui ne possèdent pas d’autre compte bancaire.
« Quand on arrive à la fin d'un processus aussi complexe, il reste seulement des cas particuliers, qu'il faut traiter sur mesure », indique Frédéric Niel.
Développer le marché des entreprises
La décision d’ING de se retirer du marché des particuliers en France, mais aussi en Autriche et en République tchèque, ne signifie pas qu’elle se limite désormais au marché néerlandais. Effectivement, la banque en ligne prévoit de développer son offre à destination des professionnels.
« Nous allons nous consolider là où nous sommes rentables », a déclaré ING en début d’année.
En parallèle, ING continuera à assurer la gestion des crédits à la consommation et des prêts immobiliers déjà accordés jusqu’à leur terme. Dans cet objectif, elle a créé une équipe dédiée composée d’une trentaine de personnes.