Les entreprises ont de plus en plus recours à l’Intelligence Artificielle, notamment dans les secteurs de l’agriculture, de l’industrie, de la finance et du commerce. L’usage de l'IA est également plus marqué chez les employeurs des grandes entreprises pour améliorer la qualité de vie au travail.
De nombreux secteurs d’activité concernés
En mai 2023, Pôle emploi a mené une enquête auprès de 3000 établissements de 10 salariés et plus en France afin de déterminer leurs usages de l’Intelligence Artificielle. Il ressort que 35 % d’entre eux l’utilisent ou sont en train de la déployer. Selon les résultats de l’enquête, 57 % ne l’envisagent pas à ce jour.
Les entreprises qui recourent le plus à l’IA sont celles des secteurs de l’agriculture (58 %), de l’industrie (50 %), de la finance (44 %) et du commerce (40 %). À l’inverse, les technologies liées à l’Intelligence Artificielle sont moins présentes dans les établissements intervenant dans la construction et les services aux particuliers.
L’enquête montre que l’usage de l’IA est plus important parmi les grands établissements puisqu’il concerne 45 % des entreprises de 200 salariés ou plus.
Des usages variés
Les principaux usages de l’IA concernent :
- les outils de diagnostic pour l’aide à la décision (16 %),
- le traitement du langage naturel pour extraire des informations ou converser avec des clients (13 %),
- la robotique (11 %).
Interrogée par le journal Les Echos, Cécile Dejoux, professeure des universités au CNAM et auteure du livre « Ce sera l'IA ou/et moi », estime que l’usage de l’Intelligence Artificielle se perfectionne, de plus en plus d’entreprises s’abonnant à des outils d’IA génératives privées en circuit fermé.
« Les entreprises ont maintenant compris que l'IA allait changer leur modèle économique, et que si elles ne s'y mettaient pas elles seraient dépassées par la concurrence », indique-t-elle.
Des effets positifs sur la vie professionnelle
Pour les employeurs interrogés dans le cadre de l’enquête menée par Pôle emploi, l’IA a un impact positif sur l’activité professionnelle et notamment sur :
- l’évolution des compétences (74 %),
- la performance des salariés (72 %),
- la santé et la sécurité des salariés (66 %),
- l’autonomie des salariés (64 %),
- la réduction des tâches fastidieuses (63 %),
- la relation client (58 %),
- le risque d’erreur (51 %).
40 % des dirigeants estiment que les technologies liées à l’Intelligence Artificielle leur permettront de réduire leurs coûts de main-d’œuvre. Cette destruction d’emplois pourrait être compensée par l’émergence de nouveaux métiers davantage centrés sur l’humain.
Ainsi, pour le moment, plusieurs obstacles freinent le développement de l’IA dans les entreprises :
- les coûts d’investissement (45 %),
- le manque d’expertise en interne (38 %),
- la compatibilité avec des outils existants (38 %),
- les réticences du personnel (31 %),
- les réticences des clients (15 %).
#Infographie 🔎 #IA en entreprise : quel impact sur l'organisation du travail ?
— Pôle emploi (@pole_emploi) June 15, 2023
Il est jugé globalement positif :
✅ à 74% sur l’évolution des compétences
✅ à 63% sur la réduction des tâches fastidieuses
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