Vous avez le désir de créer une réelle interaction à distance entre vos clients ou vos prospects et votre entreprise ? N’hésitez pas à organiser et animer un webinaire en y incorporant une séance de questions/réponses en live. Vous aurez de cette façon la possibilité d’entrer en contact direct avec votre audience et d’installer une relation de confiance durable.
Qu’est-ce qu’une séance de questions/réponses ?
Il s’agit d’un segment qui fait partie intégrante d’une conférence en ligne. Ainsi, lors d’un webinaire, vous avez la possibilité de faire la présentation de vos produits ou de vos services, puis de donner à un moment donné la parole à vos auditeurs pour qu’ils puissent poser des questions auxquelles vous répondrez en direct.
Vous pouvez également débuter votre conférence en demandant à vos participants de vous dire d’où ils suivent le webinaire. C’est à la fois un excellent moyen pour créer une ambiance conviviale avant d’entrer dans le vif du sujet et cela vous permet de mesurer l’étendue géographique de votre notoriété.
Quels sont les avantages d’une séance de questions/réponses ?
Au cours d’une conférence, la séance de questions/réponses fait partie de la stratégie marketing d’une entreprise. Son premier avantage est qu’elle facilite l’installation d’un réel engagement de la part de vos prospects qui montrent dès lors leur intérêt pour vos produits ou vos services. De plus, elle peut être enregistrée et diffusée à la demande pour tous ceux qui n’auraient pas eu la possibilité ou le temps d’y participer.
Son deuxième avantage est qu’elle peut vous apporter de nombreux enseignements. Ainsi, à l’écoute de certaines questions récurrentes, vous pourrez éventuellement rectifier vos supports publicitaires, les notices d’utilisation qui s’avèrent ne pas être aussi explicites que vous le pensiez, voire votre tunnel de vente...
Comment organiser une séance de questions/réponses au sein d’un webinaire ?
Sélectionnez la date et l’horaire de votre webinaire
Évitez les webinaires durant les weekends et les périodes de congés. Préférez le mardi ou le jeudi, car le lundi et le vendredi sont souvent des jours assez chargés en entreprise, ce qui laisse peu de temps à consacrer à l’écoute d’une conférence. Quant à l’horaire, les créneaux en début ou en fin d’après-midi s’avèrent souvent les plus porteurs.
Choisissez le thème de votre webinaire
Vous devez définir un sujet bien précis et pourvoyeur de questions. Pour cela, inspirez-vous des demandes qui vous ont été faites lors des salons professionnels auxquels vous avez participé, des mails que vous avez reçus, des interrogations de vos prospects au cours d’échanges téléphoniques...
Prévoyez un temps suffisamment long pour la séance de questions/réponses
Quelle que soit la durée de votre intervention, comptez entre 20 et 25 % du temps total du webinaire pour la séance de questions/réponses. En effet, si les premiers questionnements sont parfois longs à se mettre en place, une séance de questions/réponses a toujours tendance à se prolonger, surtout lorsqu’elle se situe en fin de conférence.
Préparez soigneusement les réponses aux questions qui risquent de vous être posées
Lorsque vous êtes en live, vous devez être en mesure de répondre sans hésitation aux interrogations des participants. L’assurance et la rapidité avec lesquelles vous apporterez des explications vont créer un climat de confiance et conforter votre professionnalisme. N’oubliez pas de demander à votre interlocuteur si les informations que vous venez de lui fournir répondent à son besoin ou s’il souhaite obtenir des données complémentaires.
Préparer vos réponses vous sera également très utile, si les participants ne se précipitent pas pour poser une question. Cela arrive fréquemment lorsqu’ils n’ont pas été avertis dès le début du webinaire de l’existence d’une séance questions/réponses.
Dans ce type de situation, le mieux est d’aborder vous-même certaines questions en indiquant, par exemple, qu’elles vous ont été posées lors d’un précédent webinaire. Cette stratégie est très efficace pour créer une synergie avec votre public. Vous constaterez qu’elle est, la plupart du temps, suivie d’un flot de questions subsidiaires ; c’est ainsi que votre séance de questions/réponses en live va trouver son rythme de croisière.
Comment tirer le meilleur parti d’une séance de questions-réponses en live ?
Il y aura toujours des participants qui n’osent pas vous interroger par timidité et d’autres qui ont une question à poser alors que la séance de questions/réponses est terminée. Pour éviter qu’ils restent sur une frustration, n’oubliez pas d’envoyer un email à tous les internautes qui ont participé à votre webinaire, en les remerciant de leur participation et en leur offrant la possibilité de vous poser directement leur question par courriel ou par téléphone.