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Quelle plateforme pour envoyer des SMS via une API ?

À l’heure où l’emailing et les réseaux sociaux sont au cœur des préoccupations, les SMS peuvent paraître dépassés. Pourtant, ce mode de communication reste un secteur très porteur. Dans le cadre de campagnes marketing, de gestion des transactions ou de prise de rendez-vous, disposer d’une API pour envoyer des SMS reste un moyen de se démarquer. Comment l’intégrer aux solutions déjà en place ? Quelle plateforme SMS choisir et comment ? Les réponses.

Qu’est-ce qu’une API et à quoi servent les API SMS ?

API est l’acronyme utilisé pour « Application Programming Interface ». Une API est donc une interface applicative de programmation qui sert à créer des connexions entre différents logiciels afin d’établir un échange de données.

Une API SMS offre ainsi la possibilité de coupler l’envoi de messages à un site internet ou une application métier. L’utilisation de ces solutions dans le cadre professionnel permet de réaliser des envois groupés ou à l’unité, de manière programmée et automatisée.

Les API SMS sont utilisées dans différents secteurs d’activités avec des finalités diverses :

  • Campagne marketing
  • Prise de rendez-vous et rappel avant la date
  • Suivi de commandes...

Alors que beaucoup d’entreprises les ont délaissés au profit des mails, les SMS ne sont pourtant pas dénués d’intérêts. En effet, bien qu’une campagne marketing par SMS coûte plus cher que son équivalent par mail, le taux d’ouverture moyen est beaucoup plus élevé. D’autre part, la concurrence est plus faible via ce canal.

La règlementation impose toutefois le respect de la vie privée en interdisant les envois entre 20 heures le soir et 8 heures le matin. Tout comme pour le recueil d’adresse mail au moyen de fenêtres popup, les contacts doivent avoir consenti à la communication de leur numéro de portable.

Les différentes solutions pour envoyer des SMS via une API

Si les avantages des campagnes SMS ne sont plus à démontrer, il est impératif de disposer d’une plateforme de gestion dédiée afin de centraliser les informations, les envois et le recueil des statistiques notamment. Il existe différentes solutions professionnelles avec des fonctionnalités diverses. De nombreuses plateformes d’emailing intègrent des options relatives à l’envoi de SMS dans leur écosystème.

1. SendinBlue SMS

L'alternative française à Mailchimp SendinBlue SMS propose différents services : inscription gratuite, personnalisation des SMS, statistiques, liens, création d’options pour site web, conformité RGPD...

2. Sarbacane SMS

Le logiciel d’emailing Sarbacane SMS, également français, offre 30 jours d’essai gratuit, des liens trackés, une personnalisation automatique, la possibilité d’intégrer des images...

3. Primotexto

Édité par Sarbacane, Primotexto permet l’envoi de messages personnalisés, l’intégration d’images, la gestion des désabonnements, l’accès aux statistiques, avec des packs prépayés ou des formules sur mesure...

4. SMSMode

Active depuis 2004, la solution française SMSMode est plutôt orientée grandes entreprises : chiffrement des données, routage des SMS, envoi à l’international, accès en libre-service...

5. Digitaleo

La plateforme Digitaleo est tournée vers le marketing de proximité et intègre ses API SMS à tout un écosystème en faveur de la communication locale : personnalisation, tests et réponses, séquence de marketing automation, fonctionnalités pour sites web...

6. OVH Télécom

Plus connue pour ses services d’hébergement web, l’entreprise OVH propose également l’envoi de SMS avec intégration des bases de données, vérification des numéros (Lookup HLR), programmation, accusé de réception, numéro virtuel, analyse des performances...

Comment choisir une plateforme API SMS ?

Face aux diverses solutions SaaS il peut être difficile de faire son choix. Il y a alors différents critères sur lesquels s’attarder.

La délivrabilité

Le rapport qualité/prix est à étudier au regard du taux de délivrabilité de la plateforme d’envoi. Il peut être préférable de payer un peu plus cher pour avoir la certitude d’atteindre le destinataire. Une solution qui route les SMS avec les opérateurs est alors plus fiable.

Les fonctionnalités principales

Il convient de définir son besoin avant de se diriger vers une API plutôt qu’une autre. Programmation des messages, personnalisation des campagnes, interface simplifiée, HLR Lookup, conformité RGPD, ajout d’images, accès aux statistiques... Autant de points à préciser pour faire le bon choix.

Les services annexes

Toutes les API SMS ne proposent pas forcément de module d’intégration sur CMS ni la création de formulaires de collecte des contacts.

Une autre option à ne pas négliger est la langue de l’interface et du support client.

Le mode de paiement

Certaines solutions fonctionnent par abonnement mensuel ou annuel, d’autres privilégient le libre-service avec une facturation au nombre de SMS envoyés.