Une stratégie web marketing ne peut pas se passer sans la création de campagnes d’emailing. Encore faut-il que le retour statistique soit satisfaisant ! Observer le taux d’ouverture de vos messages, celui de clic moyen, de désabonnement… est le meilleur moyen de peaufiner le contenu de vos mails. Vous pouvez ainsi redresser rapidement la situation si le taux d’ouverture ne se situe pas entre 15 et 25 %, si le taux de clics est bas ou si de nombreux contacts se désinscrivent.
Pourquoi faire une campagne d’emailing ?
Vous avez constitué une base de données avec les adresses mail que vous ont communiquées vos prospects via un formulaire d’inscription à votre newsletter ou pour obtenir un bonus. À présent, vous devez exploiter ce vivier pour maintenir le contact, faire connaître vos nouveaux produits ou services, proposer des offres promotionnelles…
Pour faire cela, vous ne pouvez pas vous contenter d’une campagne unique, mais vous devez vous tourner vers des logiciels qui donnent la possibilité de lancer des campagnes d’email automatisées et un retour statistique de qualité.
En effet, il ne suffit pas d’engager une campagne d’email, encore faut-il que vos messages arrivent à destination, qu’ils soient ouverts et que le lecteur passe à l’action. En utilisant un logiciel conçu pour ces campagnes, vous aurez rapidement des informations sur l’accueil reçu par vos envois. Cette donnée est très importante pour deux raisons. Premièrement, elle vous permet de vérifier la bonne concordance entre le contenu de votre courriel et les attentes de vos prospects ou de votre clientèle. Deuxièmement, elle relance des contacts dormants en leur montrant que vous êtes toujours présent et elle redonne de l’intérêt à votre offre.
Quels sont les indicateurs de retour à suivre ?
Plusieurs indicateurs peuvent vous donner des données utiles pour votre stratégie marketing.
Le taux de délivrabilité
Ce taux va vous permettre de vérifier que :
- Vos contacts sont de bonne qualité, c’est-à-dire que les adresses mail de votre base de données sont toujours valables. Si le taux de délivrabilité est inférieur à 98 %, cela signifie qu’il est temps de nettoyer vos listes.
- Vos courriels ne sont pas considérés comme des spams. Aujourd’hui, de nombreux fournisseurs d’accès internet protègent leurs clients pour éviter que leur boite mail soit envahie par les messages publicitaires. Aussi, pour prévenir ce genre de désagrément, n’envoyez des courriels qu’aux contacts qui vous ont donné leur accord pour en recevoir et n’oubliez pas d’y faire figurer un lien pour le désabonnement.
Le taux d’ouverture
Il dépend en grande partie du titre de votre message, du nom de l’expéditeur et de la qualité de son contenu. Certains internautes n’ouvrent plus les mails qui ne leur apportent pas d’informations pertinentes, sans pour autant se désabonner.
Le taux de réactivité
S’il est primordial que vos contacts prennent connaissance de vos mails, le plus important est qu’ils consacrent du temps pour les lire et qu'ils cliquent sur le ou les liens présents dans le corps du message. En effet, si le taux d’ouverture est directement corrélé au texte qui apparaît dans l’objet du mail, le taux de réactivité dépend essentiellement de l’intérêt du contenu de votre message.
Le taux de clic
Pour juger de la pertinence d’une campagne d’emailing, le paramètre le plus parlant est le nombre de « cliqueurs », c’est-à-dire le nombre de contacts qui ont au moins cliqué sur un lien au sein de votre message.
Le taux de désabonnement
Il vous indique le nombre de contacts qui, après réception de votre message, ont utilisé le lien de désinscription. Ce taux doit être, bien évidemment, le plus bas possible.
Comment choisir le logiciel d’emailing le mieux adapté à votre entreprise
Déterminez le type de courriels que vous souhaitez envoyer
Certains mails sont destinés à l’envoi de newsletters, tandis que d’autres sont réservés à la prospection, à la fidélisation… Enfin, certains sont transactionnels, c’est-à-dire qu’ils sont envoyés à l’ouverture du compte client, après une commande, le jour de l’expédition…
Pour la plupart des campagnes d’emailing, tous les logiciels sont à même de vous donner satisfaction, car ils offrent généralement :
- différents modèles d’email
- un assistant de création
- des designs qui s’adaptent aux diverses plateformes (Facebook, LinkedIn, Instagram...)
- la création de campagnes d’emailing avec des déclencheurs automatisés
- des possibilités d’expérimenter plusieurs types de campagnes avec les outils de test A/B...
- des statistiques sur le taux de délivrabilité, d’ouverture, de clic...
En revanche, si vous avez l’intention d’envoyer des mails transactionnels, vous devez privilégier les logiciels qui s’intègrent parfaitement à votre site ou à votre solution d’e-commerce.
Faites le point sur le nombre de vos contacts et la fréquence de vos campagnes d’emailing
Lorsque vous débutez, votre liste de contacts est souvent assez réduite et il est préférable de vous orienter vers des plans gratuits ou des périodes d’essai qui sont proposées par la plupart des fournisseurs de logiciels d’emailing. Vous aurez ainsi le temps de tester les possibilités qui vous sont offertes et vous pourrez décider de continuer avec ce logiciel ou bien d’en changer.