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Quelles techniques utiliser pour transformer ses clients en ambassadeurs ?

Se constituer une clientèle et la fidéliser n’est pas toujours chose facile. Cela demande un gros investissement en temps et en argent. Si vous réussissez à transformer vos clients en ambassadeurs du produit que vous commercialisez ou des prestations que vous proposez, vous aurez la certitude de les conserver pendant des années et ils vous apporteront d’autres clients. Découvrez les techniques à utiliser.

Satisfaire vos clients : une étape incontournable pour les transformer en ambassadeurs

Cela peut apparaître comme une évidence, mais il est souvent bon de rappeler que les meilleures campagnes publicitaires, et surtout les moins coûteuses, sont celles que vous font vos clients. Mais pour y parvenir, il faut que vous leur donniez entière satisfaction. En effet, à de rares exceptions près, un client comblé a toujours tendance à en faire part autour de lui et devient alors un ambassadeur de votre entreprise sans même s’en rendre compte.

À l’heure actuelle, avec les facilités qui sont offertes par internet, tout le monde peut se renseigner sur une entreprise et prendre connaissance des avis que les internautes ne manquent pas de déposer sur les réseaux sociaux. Que ce soit pour choisir une nouvelle voiture ou pour sélectionner une marque de machine à laver la vaisselle, les consommateurs sont de plus en plus souvent tentés de s’informer auprès des personnes qui ont déjà acheté le même bien.

C’est pourquoi vous devez proposer des produits ou des prestations de grande qualité et un service après-vente à la hauteur de vos engagements. Vous devez également veiller à répondre aux avis mitigés ou défavorables laissés sur votre site ou sur les réseaux sociaux pour connaître la nature du problème rencontré par un consommateur mécontent. Un client qui constate que son fournisseur met tout en œuvre pour lui donner satisfaction peut rapidement se transformer en ambassadeur convaincu.

Proposer à vos meilleurs clients de les interviewer

Le témoignage d’un client est la preuve tangible du niveau de sa satisfaction. C’est un gage de garantie sur la qualité de vos produits ou de vos prestations. C’est donc une excellente technique pour lever les dernières hésitations de certains prospects et les inciter à vous faire confiance. Ainsi selon une enquête faite par Business Review en 2016, on peut lire que 90 % des acheteurs B2B prennent la décision de faire l’acquisition d’un bien sur la recommandation d’un pair.

Vous devez choisir un client avec lequel vous entretenez des relations commerciales depuis un certain temps, l’informer sur les conditions dans lesquelles votre vidéo sera utilisée et mettre en avant les bénéfices mutuels que vous pouvez en tirer.

Utiliser le système des parrainages

Cette méthode est également une excellente façon de faire parler de vous, car ce système récompense les deux parties : celui qui parraine et celui qui achète. En effet, si un client est satisfait du service ou du produit que vous lui avez vendu, il prêtera une oreille plus attentive à tous ceux qui lui demanderont son avis, particulièrement s’il sait qu’il peut y gagner quelque chose. De nombreuses compagnies d’assurances, des installateurs de systèmes d’alarme… n’hésitent pas à utiliser le parrainage en offrant par exemple des mois gratuits d’abonnement.

Créer un comité consultatif avec vos meilleurs clients

Ce concept anglo-saxon n’est pas encore très développé en France, mais il a un bel avenir, car il fournit des informations précieuses aux entreprises. Il s’agit de réunir, une ou plusieurs fois par an, un comité constitué de vos plus fidèles clients pour leur faire découvrir vos nouveaux produits ou prestations en avant-première et recueillir leurs premières impressions. C’est un moment où chacun peut exprimer son ressenti, ce qui peut vous permettre d’améliorer votre offre si besoin est, mais aussi de fidéliser ces clients en leur montrant que vous leur portez une attention toute particulière.

Ces réunions sont aussi l’occasion de partager un temps de convivialité avec vos plus fidèles acheteurs, ce qui tend à renforcer leur travail d’ambassadeur.

Faire participer vos clients à la vie de votre entreprise

Donner l’occasion à vos clients de découvrir l’envers du décor, de visiter votre atelier, de suivre les différentes étapes d’une fabrication… sont autant de centres d’intérêt pour un consommateur. Ceux qui viendront vous rencontrer dans votre écosystème professionnel tisseront avec vous des liens plus personnels et auront à cœur de parler de ce que vous faites ou des produits que vous commercialisez. Ils seront les témoins du respect des valeurs que vous défendez, que ce soit sur le plan humain ou environnemental. Ils pourront vérifier l’exactitude de ce que vous avancez dans vos campagnes publicitaires et repartiront avec la certitude que votre entreprise est tout à fait recommandable.