Dans le secteur de l’aide à domicile, où les besoins humains et relationnels sont au cœur de l’activité, la fidélisation et la motivation des équipes représentent des enjeux majeurs. En effet, si 91 % des auxiliaires de vie sont fiers d’exercer ce métier d’après une étude de la Fédésap de juin 2021, on constate que ce domaine souffre d’un taux de renouvellement du personnel trop élevé et qu’il est souvent lié à une reconnaissance insuffisante du travail accompli. La mise en place, par les établissements de services d’aide à domicile, de systèmes de reconnaissance performants et appropriés à ce métier peut constituer un levier stratégique puissant pour valoriser le personnel, améliorer son engagement et, par conséquent, la qualité des prestations proposées aux bénéficiaires.
Pourquoi la reconnaissance est-elle essentielle dans l’aide à domicile ?
Les métiers de l’aide à domicile sont en général précaires. Ils exigent des compétences multiples (empathie, patience, adaptabilité et rigueur). De plus, les conditions de travail sont parfois complexes et incluent des efforts physiques.
C’est ainsi que, selon le rapport DARES d’octobre 2021, ces professionnels sont souvent confrontés à :
- des horaires atypiques, des dimanches et des jours fériés travaillés, ce qui entraîne des difficultés pour concilier vie professionnelle et vie familiale ;
- des contrats à temps partiel pour les trois quarts des aides à domicile ;
- des déplacements fréquents à différentes heures de la journée ;
- des charges émotionnelles importantes dues aux liens de proximité qui se tissent avec des bénéficiaires âgés, parfois handicapés et très vulnérables ;
- un ressenti d’isolement en raison de l’absence de contact avec leurs collègues et avec la hiérarchie ;
- une rémunération qui n’est pas à la hauteur des missions accomplies.
Or, bien qu’ils soient conscients de leur rôle clé dans le maintien à domicile des personnes fragiles, ils se sentent souvent sous-valorisés. C’est ainsi que le manque de reconnaissance apparaît comme l’une des premières causes de démotivation dans ce secteur. En reconnaissant les efforts et les succès de vos équipes, vous favorisez leur bien-être, réduisez le turn-over et améliorez la satisfaction des bénéficiaires.
Quels sont les principaux marqueurs de reconnaissance au travail ?
La reconnaissance existentielle
Il s’agit de s’intéresser à la personne pour ce qu’elle est et non uniquement pour ce qu’elle apporte à l’entreprise. Cette reconnaissance s’exprime essentiellement dans les relations interpersonnelles. Elle peut prendre la forme de différentes marques d’attention, comme des remerciements sincères et réguliers et une écoute active des besoins des salariés.
La reconnaissance des résultats
Elle porte sur la qualité du travail accompli et une appréciation exprimée par rapport à des compétences particulières, une ingéniosité déployée pour résoudre un problème, des suggestions pour l’amélioration du service…
De manière concrète, il est possible :
- de remettre un prix de la pratique professionnelle ;
- de proposer une nouvelle mission plus adaptée à certaines habiletés ou en fonction de la spécificité d’une prestation antérieure ;
- de verser une prime liée à la performance.
La reconnaissance de l’engagement
Il s’agit ici d’apprécier les efforts fournis par l’aide à domicile qui participent au bon fonctionnement et à la pérennité de l’établissement. Par exemple, cette reconnaissance peut prendre la forme d’un accès facilité à une formation complémentaire ou à la perspective d’une évolution professionnelle.
La reconnaissance sociale
Les métiers de l’aide à domicile sont peu valorisés par la société qui ignore la plupart du temps les compétences indispensables pour accompagner des personnes vulnérables.
Fort heureusement, l’article L313-1-4 du Code de l’action sociale et des familles dispose que « Les professionnels intervenant au domicile des personnes âgées et des personnes handicapées » pourront entrer en possession, sous certaines conditions, d’une carte professionnelle, à compter du 1er janvier 2025. L’instauration de cette carte permettra de mieux identifier cette profession. C’est donc une avancée significative vers une véritable valorisation des métiers d’aide à domicile.
Comment mettre en place un système de reconnaissance efficace ?
- Impliquer les équipes dans le processus en organisant des groupes de discussion ou des enquêtes anonymes pour identifier les vraies attentes des aides à domicile.
- Sélectionner des critères objectifs et équitables pour éviter tout risque d’injustice.
- Utiliser des outils de suivi pour évaluer les performances et identifier les collaborateurs méritants.
- Programmer des réunions d’équipe régulières.
L’établissement de services d’aide à domicile doit apprécier le résultat de l’ensemble de ces initiatives au fil du temps, afin d’apporter des correctifs, si nécessaire, pour en tirer le meilleur profit.