Pourquoi avez-vous fait appel à Anytime dans un premier temps ?
Tom Browne : "Tous les Tour Operators qui produisent leurs propres séjours sont confrontés aux mêmes problèmes : permettre à leurs équipes encadrant leurs séjours partout dans le monde, de payer les dépenses du séjour sur place, de sécuriser les fonds dédiés aux séjours, et surtout d’accéder immédiatement à des fonds en cas de situation d’urgence.
À l’époque, il n’était pas inhabituel de voir partir des encadrants avec des "Travelers Cheques" ou même des espèces sur des séjours. Mais cette solution posait des problèmes de contrôle interne, de traçabilité, de récupération des pièces justificatifs de paiement, et de maîtrise des dépenses.
C’est pour cette raison que le groupe avait été précurseur en contractualisant dès 2011 avec un établissement bancaire pour fournir des cartes physiques à usage uniques qui étaient nominatives. Les procédures administratives étaient chronophages, et nous obligeait à récolter, et protéger énormément de données personnelles. Au point où à certains moments on avait deux personnes dédiées à plein temps à la gestion de ces cartes.
Nous avons découvert Anytime à l’occasion du rachat d’une nouvelle filiale, la société ALEFA SANS FRONTIERES. Et une procédure nettement plus efficiente, et ergonomique que celle de notre partenaire financier. Après une année d’observation, nous avons décidé de déployer cette solution sur l’ensemble des entités du groupe."
Comment utilisez-vous les services Anytime aujourd’hui ?
T.B. : "Concrètement, on peut dire que l’on a 3 utilisations différentes des cartes Anytime.
- La première, en interne, nos salariés disposent de cartes professionnelles pour une utilisation assez classique.
- La deuxième, aujourd’hui tous nos enseignants ou encadrants possèdent une carte Anytime (pas forcément chargées). Cela nous permet, en cas de problème (grève de transports, accidents…) de leur faire parvenir instantanément de l’argent. Le tout sans utiliser de cash. Cela permet également de payer des activités sur place lorsque ces activités n’ont pas pu faire l’objet d’une réservation par nos services de siège.
- La troisième est de permettre à des parents de jeunes voyageurs de donner de l’argent de poche à leurs enfants, sans risque de perte pendant le transport. Concrètement, les parents nous versent le montant souhaité, nous le chargeons sur la carte de notre encadrant, et ce dernier le retire sur place, en fonction des besoins de l’enfant. L’argent non consommé par l’enfant est ensuite rendu aux parents au retour du séjour."
Anytime nous a permis de mettre en place une flotte de cartes très importante pour nos encadrants et professeurs qui partent à l’étranger. Ce que nous apprécions le plus, c’est la flexibilité, la facilité, la traçabilité et la sécurité de la solution.
Quelle dimension vous a le plus marqué chez Anytime ?
T.B. : "Le groupe fait partie des clients historiques et j’avoue avoir toujours apprécié la relation un peu privilégiée que notre direction a pu tisser avec les experts Anytime. Aujourd’hui, leurs cartes constituent une pièce maîtresse dans notre dispositif de gestion des urgences sur des séjours. En cas de soucis d’accès au plateforme, ou sur une carte donnée, j’ai toujours pu contacter quelqu’un du service client.
De plus, on se sent vraiment écouté. Un jour, j’ai fait la demande de pouvoir recharger plusieurs cartes simultanément (l’option n’était à l’époque pas existante), Anytime a développé la solution pour nous."
Recommanderiez-vous Anytime à un proche ?
T.B. : "Je l’ai déjà fait ! Notamment à notre syndicat professionnel, l’UNOSEL qui regroupe beaucoup de voyagistes spécialisés dans les voyages d’enfants et de jeunes adultes. La solution Anytime est vraiment taillée sur-mesure pour nos métiers."