Les effets de bord liés au blocage du 2 novembre

Le 2 novembre dernier, 1.200 de nos clients, qui n'avaient pas complété leurs informations personnelles et professionnelles dans le cadre d'un renforcement du dispositif réglementaire en matière de sécurité et de lutte contre le blanchiment d'argent, ont été bloqués dans l’utilisation de leur compte Anytime.

À ce jour, tous les comptes impactés ont été rétablis mais malheureusement, certains effets de bord persistent. Sachez que ces incidents sont fortement pris au sérieux et tous nos collaborateurs sont mobilisés pour rétablir la situation au plus vite.

Vous avez des soucis pour utiliser votre carte ?

Vous avez un problème d’alimentation de votre carte ? Votre compte principal a été débité mais le crédit sur votre carte n'apparaît toujours pas ? 

L'argent n’est absolument pas perdu. Lors du blocage de votre compte, le transfert émis en faveur de votre carte n’à pas pu aboutir. L’argent est actuellement en attente et n’est pas visible sur votre Espace client. Aucune action de votre part n'est nécessaire. Notre équipe technique est mobilisée, afin que le montant transféré apparaisse rapidement sur votre carte ou soit crédité à nouveau sur votre compte principal.


Vous n’avez pas reçu le virement que vous attendiez ?

L’émetteur du virement vous a pourtant informé que le virement a bien été exécuté ?

Il est fort probable que si le crédit du virement était prévu durant le blocage de votre compte, l'argent ait été retourné vers le compte de l'émetteur.

Nous sommes vraiment navrés de ce contretemps. Nous vous invitons à prendre contact avec l'émetteur du virement concerné pour :

  • qu’il vérifie que le virement ait bien été recrédité sur son compte,

  • qu’il puisse initier une nouvelle fois l'opération.

 

Vous n’avez pas reçu vos encaissements par carte bancaire (type Stripe, Sumup,...) ?

Lorsque vous encaissez des transactions par carte bancaire, le fournisseur du terminal de paiement traite les opérations pour ensuite vous verser les fonds par virement bancaire, directement sur votre compte dans un délai généralement de 3 jours ouvrés, à partir de la date de la transaction. 

Pour les encaissements qui ont eu lieu un peu avant ou pendant le blocage de votre compte Anytime, il est très probable que le virement correspondant n’ait pas pu être crédité et ait été retourné vers le compte de votre fournisseur de terminal de paiement.

Nous sommes vraiment navrés de ce contretemps. Nous vous invitons à prendre contact avec votre fournisseur (Stripe, Sumup, Smile&Pay, …) pour :

  • relancer le paiement sur votre compte

  • saisir à nouveau, si nécessaire, l’IBAN de votre compte Anytime pour recevoir les fonds

 

Voici le message qui s'affiche sur Stripe :

 

Le prélèvement sur votre compte n’est pas passé ? (fournisseurs, impôts, Urssaf, ...)

Lorsqu'un créancier annonce un prélèvement à venir sur votre compte, notre système lui confirme que vous avez bien la somme suffisante et l’argent nécessaire est alors réservé au paiement du prélèvement. 

Pendant la période de blocage des comptes, ces réservations n’ont pas pu être réalisées, empêchant le processus de prélèvement d’aller jusqu’au bout.

Nous sommes vraiment navrés de ce contretemps. Pour rétablir la situation, nous vous invitons à :

  • vous rendre sur votre Espace client Anytime et vérifier que le statut du prélèvement concerné soit bien “annulé”.

  • prendre contact avec votre fournisseur, votre prestataire de services, le service des impôts, l’Urssaf, … pour demander de présenter à nouveau le prélèvement ou pour effectuer le règlement par virement. 

Pour relancer un paiement, il est parfois nécessaire de re-saisir l’IBAN de votre compte chez le fournisseur. 

 

Pour en savoir plus :

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