Le 2 novembre dernier, 1.200 clients ont vu les fonctionnalités de leur compte bloquées et ceux qui cherchaient à joindre le Service Client ont eu des difficultés pour obtenir un conseiller.
À ce jour, l'ensemble des comptes impactés ont été rétablis mais certains effets de bord persistent.
État des lieux depuis le 2 novembre
- 2 novembre = 1 200 comptes bloqués
- 5 novembre = 543 comptes bloqués
- 8 novembre = 141 comptes bloqués
- 9 novembre = 0 compte bloqué
Je n'ai pas reçu le virement que j'attendais...
... alors que l'émetteur m'informe qu'il a bien été exécuté ?
Malheureusement, le blocage des comptes a engendré quelques effets de bord que nous sommes en train de corriger. Il est fort probable que si le crédit du virement était prévu durant le blocage de votre compte, l'argent ait été retourné vers le compte de l'émetteur.
Nous sommes vraiment désolés pour ce contretemps. Nous vous invitons à prendre contact avec l'émetteur du virement concerné pour qu'il vérifie que le virement ait bien été recrédité sur son compte et pour qu'il puisse initier une nouvelle fois l'opération.
Pourquoi les comptes ont-ils été bloqués ?
Le 2 novembre dernier, une mise à jour de notre plateforme informatique a provoqué le blocage d'un certain nombre de comptes clients.
Cette mise à jour répond aux nouvelles exigences en termes d'obligations réglementaires en matière de sécurité et de lutte contre le blanchiment d'argent.
L'ensemble des établissements bancaires et financiers doivent aujourd'hui augmenter leur niveau d’exigence, ce qui passe par une collecte d'informations plus poussée auprès de l'ensemble des clients.
Les utilisateurs qui n'avaient pas encore fourni ces éléments ont donc été automatiquement bloqués comme la réglementation l'exige.
Sachez que nous avons bien pris conscience qu'un blocage de votre compte pouvait vous mettre dans une situation très problématique.
C'est pour cette raison que l'ensemble des comptes impactés ont été rétablis, le temps de faire le nécessaire jusqu'au 30 novembre prochain pour respecter les nouvelles obligations réglementaires.
Dans la pratique, que dois-je faire ?
Concrètement, voici les étapes que vous devez suivre avant le 30 novembre prochain pour ne pas subir une nouvelle mise sous vigilance.
Rendez-vous sur le site Anytime, puis sur le chat Djingo.
Si vous n'avez jamais contacté notre Service Clients, cliquez sur la rubrique [Mon compte est bloqué].
Si vous avez déjà échangé par Chat avec nos conseillers, cliquez sur la rubrique [Service Client], compléter votre adresse mail et répondez aux questions de sécurité, puis sélectionnez [Mea Culpa : 1200 comptes bloqués]
Voici les 6 étapes clés à suivre pour mettre à jour vos informations au plus vite.
Étape 1 :
Nous communiquer votre numéro de SIREN (ou votre numéro RNA, dans le cas où vous êtes une association)
Étape 2 :
Si vous n'êtes pas seul associé dans votre affaire, nous vous invitons à nous transmettre l’ensemble des informations relatives à chaque associé détenant au moins 25% des parts sociales (Prénom, Nom, email, numéro de mobile, nationalité, date et lieu de naissance).
Étape 3 :
Effectuer un virement sur votre IBAN Anytime depuis un compte de dépôt détenu dans un établissement financier français, au nom de votre société / association / à votre nom dans le cas où vous êtes indépendant.
Étape 4 :
Nous communiquer un justificatif de domicile en couleur, en PDF et datant de moins de 3 mois à vos nom / prénom et adresse personnelle (facture de gaz, eau, électricité, box Internet, téléphone fixe, avis d'imposition en cours).
Les factures mobiles ne sont pas acceptées.
Étape 5 :
Compléter le formulaire de connaissance de votre situation personnelle
Étape 6 :
Compléter le formulaire de connaissance de votre activité
J'ai déjà envoyé mes documents et je n'ai pas eu de réponse...
Si vous avez suivi la procédure, comptez 24 à 48 heures ouvrées pour recevoir un message de notre part vous informant que votre dossier est en ordre.
Si vous n'avez pas encore reçu de message, cela ne devrait pas tarder ! Soyez certain(e) que nous faisons notre maximum. Toutes les équipes d'Anytime sont actuellement mobilisées pour revenir à la normale rapidement.
Merci pour votre patience.