Notre système d’affichage des transactions en temps réel vous permet de suivre vos opérations de manière instantanée. Dernièrement, nous avons constaté de légers écarts dans quelques relevés liés à une un peu trop grande sensibilité de notre système. Il est important de préciser que le solde qui s’affiche sur votre compte est, lui, toujours juste ! Seul le relevé peut être parfois impacté. Nous travaillons actuellement sur un correctif qui sera très bientôt déployé.
Afin de vous donner le plus de transparence possible, nous avons compilé ci-dessous un ensemble d'informations sur la nature des écarts que nous avons pu occasionnellement rencontrer, leur origine, et un rappel de la procédure pour nous contacter afin que nous puissions vous épauler dans les plus brefs délais.
Sommaire
1) Quels petits décalages peuvent apparaître dans les relevés ?
Dans le relevé, il y a différents soldes : début de période, total (qui correspond au cumul des dépenses du mois) et fin de période. Nous avons occasionnellement identifié de petits décalages dans chacun de ces montants. Par exemple, il a pu arriver que le solde de début de période soit différent du solde de fin de période du mois précédent, alors qu’il est censé être le même.
2) Origine de ces écarts
- Des transactions peuvent s’entrecroiser
Si plusieurs transactions sont faites dans la même seconde ou proche de minuit (=changement de date), il a pu arriver qu’elles aient été prises en compte dans le relevé tandis que d’un point de vue système bancaire elles ne sont pas encore débitées. De ce fait, la balance retranscrite peut être faussée.
- Petite latence dans la transmission des informations
Notre prestataire de services d'initiation de paiement met régulièrement à jour les informations qu’il nous communique, et il lui arrive de nous transmettre des correctifs a posteriori. Si l’émission du relevé arrive dans ce petit temps de latence, un léger décalage peut en résulter.
- Délai de prise en compte des informations
Lors du calcul du solde intermédiaire (“Total” sur le relevé), il a pu arriver occasionnellement que des transactions aient été accidentellement prises en compte ou oubliées, comme dans le cas d’un remboursement par un commerçant qui, si effectué sans respecter le protocole habituel, peut engendrer un décalage. Le total se retrouvait donc différent de la somme des transactions répertoriées dans le relevé.
3) Que faire en cas de constat d'écart
Si vous constatez ce type de décalage sur votre relevé, contactez notre service client au numéro dédié gratuit 01.71.25.28.93 afin que nos équipes, qui sont au courant de cet aléa temporaire, vous épaulent rapidement.
