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Interview #6 - Vullnet, Account Manager

Par Anytime, le 24 novembre 2020-Temps de lecture : 2 minutes

Découvrez les membres de notre équipe sous un autre jour et rentrez dans les coulisses de la néobanque Anytime.

Pour cette sixième interview, c'est Vullnet qui s'est prêté au jeu. Premier emploi au sein de Anytime, il nous raconte son quotidien :

« J’ai fait une haute école en marketing pendant 3 ans, et Anytime est mon premier poste. Je ne pense pas que je pourrais trouver mieux ailleurs. Chez Anytime, l'ambiance de travail me plait. J’avais effectué un stage au siège social d’une grande banque, mais je préfère le côté familial de la startup où l’on se sent responsabilisé et dont le management plus horizontal me convient mieux »

Peux-tu nous en dire plus sur ton poste ?

« J’accompagne les clients jusqu’à la finalisation de l’ouverture de leur compte. Ni commercial ni customer care mais entre les deux services par l’accompagnement du client. Je suis le relais avant l’arrivée de l’utilisateur au service client. Avec moi, le client va passer en revue les documents manquants et avoir les réponses à ses dernières interrogations sur nos services. »

Quelles sont selon toi les qualités indispensables pour ce poste ?

« Ce que j’aime particulièrement dans ce poste, c’est que j’organise ma journée sur mon propre rythme avec un objectif défini par jour. Je ne dépends pas de l’appel du client car je le relance pour finaliser son compte. Chaque jour, un même niveau d’exigence est attendu, c’est une réelle motivation au quotidien. Il faut être rigoureux dans le suivi du client pour obtenir tous les documents. Chaque client doit être abordé avec le même professionnalisme, tout en sachant que nous n’avons jamais la même personne au bout du fil. »

Membres de l'équipe Anytime

Ce que tu préfères dans ce travail ?

« Prendre le temps d’écouter vraiment le client lors de sa mise en relation avec moi. Étant l’un des premiers contacts pour le client, il est primordial d’être toujours au mieux afin qu’il se sente en confiance dès le début de son histoire avec Anytime. »

Comment as-tu vécu le premier confinement et maintenant le retour à ce rythme ?

« Pour tout dire lors du premier confinement, nous avions l’appréhension de voir comment la situation allait évoluer et quand nous pourrions envisager un retour à la normale. Étant une structure 100% digitale, l’agilité est une de nos forces, le télétravail n’a par conséquent jamais été un problème. Cependant, ne vivant pas à côté du bureau, j’apprécie de réduire le stress des transports tous les jours couplé au confort d’être chez soi. La situation n’a pas été si difficile, même si le temps était long à la fin de la première vague. Le retour au bureau est donc arrivé au bon moment. Forcément déçu après l’annonce de ce reconfinement, mais je continue d’essayer d’en voir l’aspect positif sur mon rythme de vie. »

Ta plus grande satisfaction dans une journée de travail ?

« Le sentiment du devoir accompli après avoir traité à échéance mes clients ; nous annonçons un délai d’ouverture de compte entre 24h et 48h, il est donc essentiel que nous nous y tenions. »

Complète cette phrase : Pour toi travailler dans un univers fintech, c’est ?

« Faire partie de la Any Team sans aucun doute ! C’est d’ailleurs notre petit plus chez Anytime, la proximité entre tous les départements et l’esprit d’équipe. »

Un petit mot pour nos clients ?

«Je suis heureux d’accompagner les clients jour après jour dans leur ouverture de compte et je continuerai d’y apporter toujours le même soin. »

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