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Arkéa et Max personnalisent l’expérience client en s’appuyant sur le cloud

Par Anytime, le December 11, 2019-Temps de lecture : 2 minutes

Arkéa et Max personnalisent l’expérience client en s’appuyant sur le cloud

Les équipes du groupe Arkéa ont annoncé le lancement d’un projet novateur à l’occasion du Google Cloud Summit qui s’est tenu le 18 juin dernier à Paris. Objectif : améliorer l’expérience client des utilisateurs de leur nouvel assistant mobile grâce au cloud.

Max, une application 100 % mobile lancée par le groupe Arkéa en 2018, sera bientôt dotée de nouvelles fonctionnalités répondant aux attentes des utilisateurs. Le Crédit Mutuel Arkéa souhaite en effet maximiser la qualité de l’expérience client en proposant des services personnalisés.

Max, un assistant personnel gratuit et 100 % mobile

Lancée il y a un peu plus d’un an, la Fintech Max s’est fixée comme objectif d’apporter une réponse simple et efficace aux besoins de la vie quotidienne des consommateurs. Plus concrètement, Max se présente comme un agrégateur de comptes bancaires enrichi de services financiers personnalisés, de services de conciergerie et d’une carte bancaire.

Avec près de 50 000 clients actifs, la néobanque se fait une petite place sur le marché français. Pour atteindre les 100 000 utilisateurs fin 2019, un objectif récemment annoncé par Didier Ardouin, Directeur général de Max, la startup a dévoilé plusieurs nouveautés. Depuis le début de l’année, quelques améliorations ont déjà été apportées : création d’une application plus ergonomique, nouvelle carte bancaire au design plus abouti, mise en place d’un coach budgétaire avec Payboost, l’expert de la gestion de la chaîne de paiement. Depuis le mois de mars, une nouvelle plateforme de paiement a été lancée permettant aux clients d’effectuer des virements agrégés ou des virements instantanés. Au 2ème semestre 2019, les utilisateurs pourront même bénéficier de cashback sur leurs achats. Max se donne ainsi comme objectif de couvrir toutes les solutions de paiement du marché.

Des fonctionnalités additionnelles proposées à travers Google Cloud Plateform

Dans un communiqué publié le 19 juin dernier, les équipes d’Arkéa et la Fintech Max ont annoncé la mise à disposition de nouvelles fonctionnalités pour les utilisateurs de l’assistant personnel 100 % mobile. Les experts du groupe et de sa filiale se sont appuyés sur Google Cloud Plateform afin d’optimiser l’expérience utilisateur.

Les clients pourront notamment bénéficier en temps réel de suggestions de services adaptés à leurs habitudes de consommation. Par exemple, l’assistant personnel sera en mesure de proposer une assurance voyage adaptée au moment de la réservation d’un vol ou encore une offre de location de voiture dans l’aéroport d’arrivée. Ces nouvelles fonctionnalités nécessitent évidemment le consentement des utilisateurs.

Le lancement de ce projet permettra à l’assistant personnel Max d’enrichir son offre de services par l’intégration de nouveaux partenaires. Il met également en avant les capacités d’exploitation offertes par le machine learning et l’Intelligence Artificielle pour proposer rapidement de nouveaux services, souligne le groupe Arkéa dans son communiqué. Ainsi, de grandes évolutions sont prévues pour Max en 2019 pour apporter encore plus de contenus plus seulement en poussant des recommandations, mais aussi en analysant la data. L’Open banking reste un axe prioritaire de sa stratégie.

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